Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.55983/inov.v2i2.389Keywords:
Service Quality, Product Quality, and Customer SatisfactionAbstract
This study aims to test and analyze the effect between Service Quality and Product Quality on Customer Satisfaction at PT. USSI Pinbuk Prima Software Bandung. This research uses descriptive and verifiable methods with a quantitative or numerical approach. In this study, the authors used path analysis to see how much the relationship between variables or indirectly . The results of this study show that: Service Quality has a significant positive effect on Customer Satisfaction at PT. USSI Pinbuk Prima Software Bandung the magnitude of the influence of product quality on customer satisfaction 58.5%, Product Quality has a significant positive effect on Customer Satisfaction at PT. Pinbuk Prima Software Bandung. USSI Pinbuk Prima Software Bandung by 23%. The results concluded that the model formed is included in the strong category so that in this study the variables of Service Quality and Product Quality are suitable for use to measure the structure of Customer Satisfaction.
References
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Turyandi, I. (2019). Metodologi Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Musfar, Tengku Firli. (2020).Bauran Pemasaran sebagai Materi Pokok dalam Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Halim, Fitria., Kurniullah, Ardhariksa Zukhruf., Efendi, Marisi Butarbutra., Sudarso, Andrisan., Purba, Bonaraja., Sisca, Darwin Lie., Permadi, Henghi Mangiring Parulian Simarmata Lalu Adi., Novela, Vina. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Agustina, N., Dh, Achmad Fauzi, & Nuralam, Inggang Perwangsa. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Biaya Beralih, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pengguna Kartu Operator Seluler Simpati pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Angkatan 2015/2016 dan 2016/2017 Fakultas Ilmu Administrasi. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 64(1), 92–101. l
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63.
Evi Nurul Jannah. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Matahari Department Store Di Jember The.
Fitria Rahmawati. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Skripsi Manajemen Pemasaran, 53(9), 1689–1699.
Frimayasa, A. (2017). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi. XVII(2), 179–188.
Halin, H. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Semen Baturaja Di Palembang Pada Pt Semen Baturaja (Persero) Tbk. Jurnal Ecoment Global, 3(2), 79.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182.
Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Klinik Gigi Palapa Dentists Jakarta Selatan). Jurnal Perspektif, XVI(2), 113–117.
Istiatin, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Pt. Ramayana Motor Sukoharjo. Jurnal Paradigma Universitas Islam Batik Surakarta, 13(01), 115736.
Kasus, S., Meikarta, A., Septiana, N., Manajemen, P. S., Bisnis, F., Ki, J., Dewantara, H., Jababeka, K., Baru, C., Telp, I., & Ext, F. (n.d.). Keputusan Pembelian Apartemen Meikarta.
Leonardo Prawira Suwanto. (2020). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepatu Nike di Kelapa Gading. Skripsi Manajemen Pemasaran, 2, 28–42.
Lesmana, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115.
Maujud, F. (2018). Implementasi Fungsi-Fungsi Manajemen dalam Lembaga Pendidikan Islam (Studi Kasus Pengelolaan Madrasah Ibtidaiyah Islahul Muta’allim Pagutan). Jurnal Penelitian Keislaman, 14(1), 31–51.
Munir, M. (2018). Manajemen Pemasaran Pendidikan Dalam Meningkatkan Kuantitas Peserta Didik. Intizam: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(2), 78–94.
Nasution, M. I., Prayogi, M. A., & Nasution, S. M. A. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Terhadap Penjualan Pada Usaha Mikro Pengrajin Sepatu Di Kecamatan Medan Denai. Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora, 7(1), 60–70.
Romli, M. E. (2019). Kreativitas dan Inovasi Dalam Pemasaran Untuk Mempertahankan dan Mengembangkan Kinerja Merek. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 16(3), 218.
Saputra Nasution, T. I., & Kurniawati, T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Nissan Grand Livina. Jurnal Ecogen, 1(4), 880.
Sarifudin, S., & Maya, R. (2019). Implementasi Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Madrasah Aliyah Terpadu (Mat) Darul Fallah Bogor. Islamic Management: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 2(02), 133.
Suminar, R. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hypermarket. Sekretari, 4(1), 28.
Utami, H. N., & Firdaus, I. F. A. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Perilaku Online Shopping: Perspektif Pemasaran Agribisnis. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 2(1), 136–146.
Yayang Eluis Bali Mawartika. (2019). Pengukuran Kepuasan Pelayanan Menggunakan Metode Servqual. Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Lubuklinggau, 1(2), 73–79. Yuliasari, A. (2020). Lectronic Word Of Mouth (E-Wom) Dan Dimensi Kualitas Produk Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Interveni
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Lien Nurliah, Dety Mulyanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
